Política de envío

En Punto Global, nuestro objetivo es ofrecerte productos innovadores y selectos con la mejor relación calidad-precio. Para lograrlo, trabajamos bajo un modelo de distribución directa desde almacenes y centros de producción internacionales autorizados, optimizando los costos de intermediación para trasladar ese ahorro directamente a ti.

Por favor, lee atentamente nuestras condiciones, tiempos y procesos de entrega antes de realizar tu compra:

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Actualmente, realizamos envíos única y exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales ni a apartados postales.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Una vez que tu pago es confirmado y validado por nuestro sistema, el pedido entra en fase de preparación, embalaje y asignación logística en nuestros centros de distribución. Este proceso toma habitualmente entre 1 y 3 días hábiles previos al despacho físico del paquete. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales en México comenzarán su procesamiento al siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS Debido a que nuestros productos se despachan directamente desde nuestros centros de distribución internacionales autorizados, el tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 7 a 14 días hábiles a partir de que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería.

Nota importante: Aunque la gran mayoría de los paquetes se entregan dentro de este margen, de manera excepcional los plazos podrían extenderse hasta un máximo de 20 o 25 días debido a factores ajenos a nuestro control estricto, tales como alta saturación en temporadas comerciales (Buen Fin, Hot Sale, Navidad), demoras en revisiones aduanales o condiciones climáticas adversas.

4. CÓDIGO Y RASTREO DEL PEDIDO Una vez que el paquete ha sido despachado, recibirás de manera automática un correo electrónico con tu Número de Guía o Código de Rastreo.

  • Por favor, toma en cuenta que el sistema de la paquetería puede tardar entre 2 y 5 días en actualizar los primeros eventos de movimiento internacional en la plataforma de rastreo.

  • Podrás monitorear el estatus de tu envío en todo momento a través de nuestra sección dedicada en el sitio web o mediante los portales globales de logística que te indicaremos en tu confirmación.

5. EMPRESAS DE PAQUETERÍA Y ASIGNACIÓN Para garantizar la entrega en cualquier rincón del país, los tramos internacionales e internos son operados por alianzas logísticas globales y empresas de paquetería reconocidas que operan en México (tales como MailAmericas, Quality Post, J&T Express, Estafeta, Correos de México, entre otras). La asignación de la paquetería final que llevará el producto hasta tu domicilio se determina automáticamente por el sistema logístico dependiendo de la zona geográfica y la disponibilidad de rutas óptimas, por lo que no es posible elegir una paquetería específica al momento de la compra.

6. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA Y DIRECCIONES INCOMPLETAS

  • Datos del cliente: Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar una dirección de envío completa, exacta y correcta (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias si es posible). Punto Global no se hace responsable por entregas fallidas, pérdidas o retornos debidos a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.

  • Intentos de entrega: Las paqueterías realizan por lo general de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete, este podría ser enviado a una sucursal local de la paquetería en modalidad ocurre por tiempo limitado, o bien, ser devuelto al centro de origen. En caso de retorno por no ser reclamado o por ausencias reiteradas, cualquier costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. INCIDENCIAS, DAÑOS O EXTRAVÍO En cumplimiento con la legislación mexicana de protección al consumidor, Punto Global se hace responsable de la integridad de tu compra durante el trayecto. En el caso extremo de que un paquete sea dictaminado oficialmente por la empresa de transporte como "extraviado" o si el producto llega a tus manos con daños físicos severos causados por el transporte, gestionaremos de forma prioritaria el reenvío de un artículo de reemplazo completamente nuevo o la aplicación del reembolso correspondiente de acuerdo con los criterios de nuestra Política de Reembolso.

Para cualquier reporte de daños al recibir el paquete, cuentas con un plazo de 48 horas desde la entrega para notificarnos, adjuntando fotografías legibles y/o videos del estado del empaque y del producto a nuestros canales de soporte.

8. CONTACTO Y SOPORTE Si tienes cualquier duda sobre el estatus de tu envío o requieres asistencia con tu entrega, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico: puntoglobal5@gmail.com

  • Teléfonos de atención: 312 229 0264 - 312 201 3174